Nhận xét từ góc độ người dùng giúp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tạo sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi, đánh giá từ người dùng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng từ đó cải thiện và phát triển bền vững. Quan trọng nhất là tạo sự tin cậy, tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài và thành công trong kinh doanh.