Khái quát về nội dung và chất lượng sản phẩm/quy trình dịch vụ thông qua góc nhìn trực tiếp từ người tiêu dùng là cực kỳ quan trọng. Chỉ có họ mới có thể cung cấp cái nhìn chân thực nhất về các mặt tích cực và cần cải thiện của sản phẩm/dịch vụ. Hãy lắng nghe và đánh giá cao ý kiến phản hồi từ người sử dụng để phát triển và cải thiện mình ngày càng hoàn hảo hơn.