Đánh giá từ góc độ người dùng là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Sự hài lòng của người dùng là tiêu chí hàng đầu để đánh giá sự thành công của một sản phẩm. Hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện và phát triển sản phẩm/dịch vụ ngày càng tốt hơn. Quan tâm đến người dùng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và đem lại lợi ích dài lâu.